Dentro de los productos que comercializa KickOff se encuentran bienes de uso personal tales como ropa interior, medias, para los cuales según la normativa vigente, no opera el derecho de retracto. Para el resto de los productos comercializados en el Portal, los Clientes tienen treinta (30) días calendario después de la entrega de su pedido para solicitar la devolución de los productos entregados y en consecuencia su respectiva devolución del dinero o solicitar a KickOff en el caso en que así lo decida la entrega de un bono por el valor de los productos que quiere devolver. 

Para que el Cliente pueda ejercer el derecho de retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, sin uso, sin desgaste, sin suciedad y con todas las etiquetas y empaques originales, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de entrega del mismo. 

Una vez recibido y verificado el estado del producto se procederá a reembolsar el dinero, para lo cual el Cliente deberá informar el número de cuenta bancaria y entidad a la cual se consignará o transferirá el dinero. En el evento en que el Cliente no cuente con una cuenta bancaria, KickOff realizará el reembolso a través de Efecty o una casa de chance. La devolución del dinero por transferencia o consignación bancaria o a través de Efecty se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que KickOff reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto. 

En caso en que el Cliente decida solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció la devolución, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de diez (10) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.

En el evento de expirar el término para hacer la entrega del producto o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, los Clientes tendrán derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a retención o descuento alguno.

Procedimiento:

• El cliente se contactará por medio del correo kickoffcol@gmail.com donde informará el ejercicio del derecho de retracto. 
• El cliente debe asumir el costo del flete para enviar el producto a la dirección Carrera 14 #6-02 Centro Comercial Unicentro Armenia local 2-08 en la ciudad de Armenia - Quindio. Es responsabilidad del Cliente revisar la cantidad de productos indicados en la guía en el momento de realizar la entrega a la transportadora. El cliente debe conservar la guia de envío hasta que un representante de Kickoff le confirme vía correo electrónico la recepción del producto. 
• El producto deberá entregarse en las mismas condiciones en que se recibió.
• Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará reembolso del dinero.
• En caso en que la devolución sea por más de un artículo deben consolidarse en una sola caja.
• Una vez recibido el producto y verificado que se encuentre en las mismas condiciones que se envio, nuevo, sin daños o deterioro, sin uso, sin desgaste, sin suciedad y con todas las etiquetas y empaques originales; un representante de Kickoff le confirmará vía correo electrónico la recepción del producto y se procederá a realizar el trámite de devolución del dinero o entrega de bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció la devolución.

Derecho de retracto en las Promociones con Incentivos:

Además del cumplimiento de los requisitos generales para ejercer el derecho de retracto, en el evento en que KickOff realice ofertas o promociones, entendidas como el ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o con incentivos, otorgando un producto de manera gratuita por la compra de otro, o disminuyendo el precio de ambos productos por su compra conjunta como es el caso de las ofertas "2x1" o "3x2" y similares (en adelante la "Promoción"), el consumidor deberá ejercer el derecho de retracto de que trata el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 o normas complementarias, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes contados a partir de la entrega de los bienes, para generar la devolución de los mismos, la restitución de su dinero y por consiguiente la terminación del contrato de compraventa. 

En todo caso, para hacer efectivo el mencionado derecho en esta Promoción, el consumidor deberá devolver materialmente todos los productos adquiridos, en las mismas condiciones en que fueron recibidas por él, es decir nuevos, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales. Por ningún motivo, KickOff aceptará devoluciones parciales, es decir sobre solo uno de los productos adquiridos, en relación con el ejercicio del derecho mencionado en el aparte anterior. 

En relación con los descuentos otorgados en el Portal los mismos nunca serán redimibles en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito o cualquier otro medio de pago no especificado. Asimismo cuando se ejerza el derecho de retracto en las ofertas o promociones que contengan un descuento otorgado mediante un cupón, se aplicará lo dispuesto en el numeral DERECHO  DE RETRACTO indicado anteriormente en los presentes Términos y Condiciones.

REVERSIÓN DEL PAGO:

En el evento en que en el pago se haya realizado a través de la plataforma PayU, cuando el Cliente notifique al correo electrónico kickoffcol@gmail.com que ha sido objeto fraude, o que corresponda a una operación no solicitada, o que el producto adquirido no se ha recibido KickOff solicitará la reversión del pago a la plataforma PayU. Para que proceda lo anterior, el Cliente deberá notificarlo a KickOff dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto.

Asimismo la notificación de las situaciones descritas anteriormente al área de servicio al cliente de KickOff no lo exime de la responsabilidad que tiene de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

POLÍTICA DE CAMBIOS:

La política de cambios opera en dos eventos, el primero en caso en que el Cliente adquiera el producto y la talla escogida no se encuentre a su conformidad y el segundo en el caso de solicitar la garantía legal. 

1) Cambio por talla:

 El Cliente tiene treinta (30) días calendario para solicitar el cambio en el evento en que sea por talla. Para que proceda el cambio del producto por talla el mismo deberá encontrarse sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. Basados en la normativa vigente KickOff no realizará cambios de ropa Interior ni medias.

Adicionalmente, para realizar el cambio del producto el Cliente deberá adjuntar copia de la factura en el momento en el que entregue su producto para cambio. 

KickOff actúa como comercializador de las marcas de terceros que se comercializan a través del Portal y como productor en las marcas propias, razón por la cual en el evento en que no se pueda reparar el producto o no se pueda cambiar por uno igual o de las mismas condiciones, el Cliente puede solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció el cambio por talla, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de diez (10) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.

2) Cambio por garantía legal:

En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad en los bienes adquiridos a través del Portal tiene sesenta (60) días calendario para solicitar el cambio. Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto se encuentre defectuoso o sea inútil para su normal uso, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, en sus materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado y que sea solicitado dentro del término de la garantía determinado para el respectivo producto. Con respecto a las líneas de calzado, prendas de vestir y accesorios, no se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso por parte del Cliente. El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales en el caso en que el defecto del bien haya podido ser detectado a primera vista, como por ejemplo cuando se trata de un color, modelo o talla distinto al solicitado.

Adicionalmente, para realizar el cambio del producto el Cliente deberá adjuntar copia de la factura en el momento en el que entregue su producto para cambio. 

KickOff actúa como comercializador de las marcas de terceros que se comercializan a través del Portal y como productor en las marcas propias, razón por la cual en el evento en que no se pueda reparar el producto o no se pueda cambiar por uno igual o de las mismas condiciones, el Cliente puede solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció el cambio por la garantía legal, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de diez (10) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.

Asimismo para solicitar la efectividad de la garantía legal el Cliente debe informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición de Kickoff dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya notificado la solicitud de la garantía. Por consiguiente el Cliente es el único responsable por el envío del producto a las bodegas de KickOff en la ciudad de Armenia Quindío, dentro del término antes indicado.

La reposición del producto por otro de similares características o especificaciones técnicas se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reposición en las bodegas de KickOff en la ciudad de Armenia Quindío. En el evento en que no haya un bien de similares características o especificaciones técnicas por el que se pueda cambiar, se aplicará lo establecido para el derecho de retracto que se menciona en el punto 9 de estos términos y condiciones.

Procedimiento:

• El Cliente deberá enviar un correo a kickoffcol@gmail.com notificando el motivo de la solicitud de cambio. 
• El cliente debe asumir el costo del flete para enviar el producto a la dirección Carrera 14 #6-02 Centro Comercial Unicentro Armenia local 2-08 en la ciudad de Armenia - Quindio. Es responsabilidad del Cliente revisar la cantidad de productos indicados en la guía en el momento de realizar la entrega a la transportadora. El cliente debe conservar la guia de envío hasta que un representante de Kickoff le confirme vía correo electrónico la recepción del producto. 
• El producto deberá entregarse en las mismas condiciones en que se recibió, en caso en que sea por garantía esto aplicará cuando el defecto se pueda evidenciar a simple vista.
• El producto debe estar empacado en su empaque original, en caso en que sea por garantía esto aplicará cuando el defecto se pueda evidenciar a simple vista.
• En caso en que el cambio sea de más de un artículo deben consolidarse en una sola caja.
• Una vez recibido el producto, un representante de Kickoff le confirmará vía correo electrónico la recepción del producto y se procederá a enviar el producto de cambio por otro de similares características o especificaciones técnicas, o entrega de bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció el cambio.

GARANTÍA

 

Salvo que en el Portal se indique específicamente algo distinto en relación con un producto, los productos de calzado, prendas de vestir y accesorios que allí se comercializan tendrán una garantía de sesenta (60) días calendario o la ofrecida por el productor, la que sea superior, a partir de la recepción del producto por parte del Cliente. Todos los productos que se vendan en este Portal tienen una Garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones indicadas en el aparte “POLÍTICA DE CAMBIOS” de los presentes Términos y Condiciones. KickOff tendrá el derecho de reparar o reponer el bien, o reembolsar el dinero pagado por el producto de acuerdo a la política de cambios que se menciona dentro de los presentes Términos y Condiciones. El producto reparado o su reposición por otro nuevo se enviarán al Cliente a la dirección suministrada en el registro o al lugar indicado por escrito al área de servicio al cliente de KickOff. La reparación en caso en que se pueda efectuar, se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto en las bodegas de KickOff en la ciudad de Armenia Quindío. En caso de que el producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares; o se generará bono o reembolso de dinero al Cliente, según lo que este decida. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Las reparaciones realizadas a los productos no tendrán ningún costo, y su transporte será asumido por KickOff. Al cliente se le entregará un documento indicando la reparación efectuada, la fecha de solicitud de cambio del producto y la fecha en la que el consumidor hizo la entrega del mismo. Si se decide reponer el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto objeto de cambio en las bodegas de KickOff ubicadas en la ciudad de Armenia Quindío y el término de la garantía empieza a correr nuevamente. Para los casos de devolución de dinero KickOff tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso. La aceptación de una Garantía dependerá de la categoría a la cual pertenezca el producto, a continuación se enuncian los casos en los que opera y no opera la garantía según cada categoría:

• Zapatos
• No son motivos de Garantía:
• Rasgones, raspones, ruptura de materiales (cuero, sintético, textiles), así como de partes que conforman el zapato como lo son, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionados por el mal uso del producto. Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato. Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine. Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas. Para todos los casos el Cliente deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas en la etiqueta.
• Prendas de Vestir y Accesorios
• Comprende Prendas de vestir, bolsos, maletas, maletines y todos los accesorios diferentes a bisutería. Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso). Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al uso que le ha dado el Cliente. En ningún caso se acepta cambio o devolución de medias, ropa interior. Productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía. Para todos los casos el Cliente deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas en la etiqueta.